消费者对品牌同时存在着两类不同性质的情感:个人情感和社会情感。消费者—品牌的个人情感产生于与品牌的互动过程,具体维度为爱和体验;消费者—品牌的社会情感产生于特定的文化背景,是消费者对其文化身份认同的结果,与道德相关,带有义务性成分,基本维度为荣辱感和一体感。
