21世纪以来,企业营销环境更加动态化。随着关系营销理论的提出及其发展,顾客关系成为业界和学界关注的焦点。如何在动态环境下通过学习来维系和提升顾客关系,无疑成为企业保持竞争优势的重要源泉。通过树立学习型文化观念、构建新型营销组织、提高顾客关系学习能力以及对顾客关系学习的绩效进行有效考核和评估等路径,可以在企业和顾客之间建立一个动态性的新型顾客关系,为企业实现长期目标打下基础。
